DUTY EDITOR / 值班编辑
把问题说清一次，剩下的事交给值班编辑
竞博指南中文专区在工作日 9:00 至 18:00 由值班编辑统一处理邮件与来电。版本区间对不上、对照表导出后少了一列、窄屏上结果卡片挤在一起——把这些具体情况写清楚，多数问题一次往返就能定下来。
工作日同一批人接邮件也接电话，不必在两个渠道各说一遍。
CHANNEL
按事情的性质选渠道
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contact@jbo-v2-live.com.cn
适合：需要附上版本区间、字段名、设备宽度的核对请求，以及要留底的说明。
工作日 9:00 至 18:00 有人值守
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400-6236-3888
适合：一句话能讲完的路径确认、页面找不到入口、导出卡住这类急事。
工作日 9:00 至 18:00 有人接听
ROUTING
标题写对关键词，邮件直接进到对的小组
值班编辑收到邮件后先看标题，写清关键词就省掉一轮转述与追问。
- JBO版本号 版本核对组 · 9 人 版本区间、字段变化、生效周期这类逐行比对的问题，由熟悉对照字段的同事接手。
- 移动端通道 移动端适配组 · 7 人 窄屏下表单错位、结果卡片折叠异常、某一档设备宽度显示不完整，交给适配组最省时间。
- 服务范围 查询服务组 · 8 人 在帮助中心第 2 栏的 42 条检索项里找不到对应条目，或搜出来的结果对不上实际用途。
- 未标注 值班编辑先分拣 没写关键词也会有人接，只是会先在编辑手上过一次，确认该转给哪个小组。
标题：JBO版本号 | V1.8 核对字段变化 版本区间：V1.8 — V2.0 要核对的字段：字段变化 / 生效周期 使用的设备宽度：390px 期望结果：确认这两个字段在 V2.0 里的写法是否与 V1.8 一致 补充说明：对照表导出为 PDF 后，第二列标题显示不全。
四个要素填齐，基本不用来回问
值班编辑最常追问的就是这四项。填在正文里，第一封回信就能给你结论，而不是再来一封确认邮件。
- 版本区间说明你手上是哪一版、想对比到哪一版，跨越几个区间就都写出来。
- 要核对的字段直接写字段名，比起描述整张表更快定位到行。
- 设备宽度窄屏问题请写成像素值，例如 375px、414px；电脑端问题注明导出格式即可。
- 期望结果一句话说明你想确认什么，能省掉猜测。
手头没有版本号时，先到 服务矩阵 的对照表里找到自己所在的版本区间，再回来填模板。
HANDLING
收到你的反馈之后，我们会走这三步
24 人的内容维护团队按小组分工，复杂问题会往上走一层复核。
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01
确认问题类型
按标题关键词与正文信息，归到版本核对、移动端适配或服务范围三类中的一类，并确认你用的版本区间与设备宽度。
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02
调取对应记录
找到你指的那条版本记录或适配档位，必要时把相邻版本逐行拉出来比对，导出能力相关的问题会复现一次导出过程。
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03
给出结论或补充
能当场定下来的直接回信；涉及跨版本改动或字段口径调整的，转交版本核对组复核后再答复你。
如果事情卡在页面上、还没到需要人工的程度，问题排查 里整理了关键词检索与显示异常的常见处理顺序。
MAILING ADDRESS
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